客服與支援

使用 Monet 遇到問題，請寫信給 NEXT X 客服中心。

Email：support@nextx.com.tw

來信請附上：你使用的 AI 助理（例如 ChatGPT、Claude）、發生時間，以及畫面上顯示的工作編號（job_ 開頭）。請不要在信裡附上密碼或驗證碼。

Email support@nextx.com.tw with the assistant you were using, the time of the issue and the job ID shown (starts with job_). Never send passwords or verification codes.

常見問題

AI 說無法使用 Monet：到 AI 助理的連接器設定確認 Monet 顯示「已連接」，沒有的話重新連接並登入。
下載連結失效：連結 15 分鐘有效，請 AI 再查一次工作狀態就會有新的連結；成品保存 48 小時。
點數被扣但沒有成品：失敗的工作會自動全額退回，請 AI 查詢點數確認。仍有疑問請來信。
想刪除資料：上傳的影片與成品會在 48 小時內自動刪除；要提前刪除或刪除帳號資料，請來信。